L’agression verbale était violente.
Que se passe-t-il quand un salarié est menacé en pleine caisse par un client furieux ? Quand le climat devient si tendu que l’insulte remplace le bonjour ? Quand les équipes sont livrées à elles-mêmes, sans aucun soutien, ni en formation, ni en sécurité humaine ? Cette affaire pose une question simple, mais lourde de conséquences : jusqu’où un employeur peut-il fermer les yeux sur un risque connu ?
Car dans les zones de caisse, ce ne sont pas que des articles qui passent : ce sont aussi des tensions, des frustrations, des colères. Et parfois, des agressions.
