Lorsqu’un client estime avoir été traité de manière injuste dans un magasin, il peut vouloir accéder aux images de vidéoprotection pour clarifier les faits. Mais jusqu’où va réellement ce droit d’accès ? Entre protection des données personnelles et respect de la vie privée des autres clients, les enseignes doivent jongler avec des obligations contradictoires.
Une récente décision vient rappeler que les entreprises ne peuvent pas toujours répondre favorablement à ces demandes, et que la transmission d’une vidéo complète n’est pas un acquis. Une affaire qui pose une question essentielle : où s’arrête le droit du client et où commence celui des autres ?
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