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Le CNAPS entre dans une phase clé de sa transformation numérique. Après la refonte complète de son site internet prévue le 15 octobre 2025, l’établissement public s’apprête à déployer, d’ici décembre, un nouveau système de dépôt et de traitement des dossiers - une évolution attendue depuis des années par les acteurs de la sécurité privée.
« Un système à bout de souffle, qu’il fallait repenser de fond en comble »
Face à la caméra de Klee Group, le préfet David Clavière, directeur du CNAPS, a tenu un discours direct, sans langue de bois :
« Comme directeur du CNAPS, je suis en train de changer complètement mon système d’information. On veut passer d’un système vieillissant, obsolète, à un système qui prend en compte l’ensemble des évolutions techniques. »
Et d’ajouter :
« L’objectif est simple : avoir quelque chose de fiable, de moderne, et surtout tourné vers le client - c’est-à-dire nos usagers, les professionnels de la sécurité privée. »
Un aveu rare et lucide sur un outil numérique devenu, au fil des années, une source de frustration pour de nombreux acteurs : lenteurs, messages d’erreur, doublons, impossibilité de suivre correctement l’avancement des dossiers…
Le CNAPS, qui traite plus de 250 000 demandes par an, ne pouvait plus se contenter d’un système conçu pour un autre temps.
Klee Group, partenaire technologique du virage numérique
Pour réussir cette refonte, le CNAPS a choisi Klee Group, une entreprise française spécialisée dans la transformation digitale du secteur public.
Avec plus de 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 145 millions d’euros en 2024, cette ESN revendique une expertise reconnue dans les domaines de la data, de l’UX, du cloud et de la cybersécurité.
Selon Klee Group, le défi était clair :
« Offrir un téléservice simple, ergonomique et accessible à tous, tout en garantissant la robustesse du back-office pour les équipes du CNAPS. »
Les mots-clés du projet : agilité, numérique responsable et orientation usager. Le CNAPS, longtemps perçu comme un organisme administratif rigide, se dote ainsi des codes d’une administration moderne.
Un téléservice repensé pour l’usager final
Concrètement, le nouveau système permettra :
- un dépôt de dossier simplifié, avec un parcours guidé étape par étape,
- une authentification via FranceConnect,
- un suivi en temps réel des demandes et des notifications automatiques,
- un accès mobile optimisé,
- et un back-office intelligent pour accélérer le traitement administratif.
Ce chantier s’inscrit dans le déploiement plus large de Dracar Ultimate, la future infrastructure numérique de l’État pour les autorités administratives indépendantes.
David Clavière insiste sur la philosophie du projet :
« Le CNAPS doit redevenir un établissement au service des usagers. Quand un agent ou un dirigeant dépose un dossier, il doit savoir où il en est, à chaque étape. Ce n’est pas un luxe, c’est une exigence. »
Une mise en service prévue pour décembre 2025
La mise en production du nouveau système est annoncée pour décembre 2025, avec une transition progressive dès l’automne.
Des phases de tests sont déjà en cours dans plusieurs directions territoriales pour évaluer la robustesse du dispositif et former les agents instructeurs.
Pour les professionnels, cette évolution va modifier leurs habitudes :
- création ou migration de compte,
- nouveaux formats de justificatifs,
- et à terme, suppression des envois papier encore tolérés pour certaines démarches.
Une transformation qui redéfinit la relation entre le CNAPS et la profession
Cette réforme n’est pas qu’un changement d’outil. C’est une refonte de la relation entre le CNAPS et le terrain.
En simplifiant les démarches et en rendant les procédures plus transparentes, le régulateur cherche à restaurer la confiance d’un secteur souvent critique vis-à-vis de ses lenteurs.
David Clavière l’assume :
« On a une responsabilité. Celle d’être à la hauteur des professionnels que nous encadrons. Ce nouveau système, c’est une façon de leur dire que leur temps a de la valeur. »
À retenir
✅ Un nouveau système de dépôt de dossiers sera déployé avant fin décembre 2025.
✅ Objectif : un téléservice fiable, fluide et tourné vers l’usager.
✅ Projet conduit par le CNAPS avec l’appui de Klee Group.
✅ Connexion via FranceConnect, suivi en temps réel, suppression du papier.
✅ Intégration au futur écosystème Dracar Ultimate de l’État.
